Perguntas Frequentes

Sobre os Produtos

1. Os calçados da Ravik Brasil são originais?
Sim. Todos os nossos produtos são fabricados pela Ravick Calçados LTDA, com materiais de alta qualidade e processos industriais que seguem padrões de conforto, segurança e durabilidade.

2. Os modelos vendidos são os mesmos das fotos do site?
Sim. As fotos são reais e representam o produto que será entregue. Podem ocorrer variações mínimas de cor por causa da iluminação e da configuração de telas.

3. Os produtos possuem garantia?
Sim. Oferecemos garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso seja identificado algum problema, entre em contato pelo nosso suporte para análise.

4. Vocês trabalham com linhas masculinas, femininas e infantis?
Sim. Comercializamos calçados para diferentes públicos e idades. As opções disponíveis podem ser filtradas diretamente no site.

5. É possível personalizar os calçados?
No momento não trabalhamos com personalização individual. Nossos modelos seguem os padrões definidos na coleção.

Estoque e Disponibilidade

6. Como saber se um produto está disponível em estoque?
Os produtos disponíveis estão indicados como “Em estoque” no site. Caso apareça como indisponível, significa que está esgotado.

7. Vocês repõem produtos esgotados?
Sim, alguns modelos podem voltar ao estoque. É possível cadastrar seu e-mail na página do produto para ser avisado assim que ele estiver disponível.

8. Posso reservar um produto que está sem estoque?
Não fazemos reservas de produtos esgotados, mas você pode acompanhar o site ou ativar o aviso de disponibilidade.

Compras e Pagamento

9. Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, cartões de crédito (com parcelamento) e boleto bancário quando disponível. Todas as opções aparecem no checkout.

10. Posso parcelar minha compra?
Sim. O parcelamento está disponível para cartões de crédito e as condições (quantidade de parcelas e juros, quando houver) são mostradas antes de finalizar o pedido.

11. Comprar no site da Ravik Brasil é seguro?
Sim. Nosso site possui certificado de segurança SSL e utilizamos sistemas antifraude para proteger dados pessoais e financeiros.

12. Receberei nota fiscal da minha compra?
Sim, todos os pedidos acompanham nota fiscal eletrônica emitida com os dados do comprador.

Entrega e Frete

13. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todas as regiões do país por meio de Correios e transportadoras parceiras.

14. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP e é informado durante a compra, antes da finalização do pedido.

15. Como calcular o frete?
Na página do produto ou no carrinho, basta inserir seu CEP para visualizar o valor e o prazo estimado.

16. É possível agendar a entrega para uma data específica?
Não. O prazo depende da transportadora ou Correios, mas você pode acompanhar o status pelo código de rastreio.

17. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Alterações só são possíveis enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato imediatamente se precisar alterar.

18. Como rastrear meu pedido?
Você receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp assim que seu pedido for enviado.

19. O que devo fazer se a entrega atrasar?
Caso o prazo informado tenha passado, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido para que possamos verificar com a transportadora.

Trocas e Devoluções

20. Posso devolver um produto se não servir?
Sim, desde que a devolução seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, o produto esteja sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

21. Qual o prazo para solicitar troca?
Até 7 dias corridos para arrependimento ou tamanho errado, e até 30 dias para defeitos de fabricação.

22. Quem paga o frete na devolução?

  • Arrependimento ou troca por tamanho: o frete é por conta do cliente.

  • Defeito ou erro no envio: a Ravik Brasil assume todos os custos.

23. Como iniciar o processo de devolução?
Entre em contato pelo nosso atendimento, informe o número do pedido, motivo e fotos do produto quando aplicável. Vamos enviar as instruções e, se necessário, uma etiqueta de postagem reversa.

24. Qual o prazo para receber meu reembolso?
Após receber e analisar o produto, o reembolso é feito em até 5 dias úteis para pagamentos via PIX ou boleto. Para cartões, depende da operadora, podendo levar até duas faturas.

Garantia

25. O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação, como falhas na costura, materiais defeituosos ou problemas estruturais que não sejam resultado de mau uso.

26. Como solicitar a garantia?
Entre em contato pelo nosso atendimento oficial com número do pedido, fotos e descrição do problema.

Atendimento ao Cliente

27. Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais).

28. Como posso falar com a Ravik Brasil?
Por telefone/WhatsApp: (37) 991XX-XXXX
E-mail: sac@ravik-brasil.com

29. Qual o prazo de resposta para e-mails e mensagens?
Até 48 horas úteis.

30. Vocês têm loja física para retirar pedidos?
Não. Atendemos apenas de forma online.

Promoções e Descontos

31. Existem cupons de desconto?
Sim. Quando disponíveis, são divulgados no site e em nossas redes sociais.

32. Como funciona a política de frete grátis?
Quando ativo, o benefício é informado no carrinho e pode depender de valores mínimos de compra ou regiões específicas.

33. Vocês fazem promoções em datas especiais?
Sim. Participamos de datas comerciais como Black Friday, Dia das Mães, Natal e outras campanhas sazonais.

Segurança e Privacidade

34. Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos sistemas de proteção de dados e seguimos a LGPD para garantir que suas informações sejam usadas apenas para fins relacionados à compra.

35. Posso pedir a exclusão dos meus dados pessoais?
Sim. Basta enviar um e-mail para sac@ravik-brasil.com solicitando a exclusão dos dados conforme a legislação vigente.